Шаблон: Письмо после холодного звонка

Последние изменения: 01.07.2020

Шаг 1. Создайте персонализированное письмо и прикрепите к нему коммерческое предложение.

Шаг 2. В настройках автоматизации выберите параметры: если открыли вложение, то нужно поставить задачу перезвонить клиенту. Цель — позвонить вовремя и снять возражения. Если клиент не открыл вложение, в настройках поставьте отправку дополнительного письма. Срок ожидания — 2 дня. В данной ситуации мы имеем дело с холодным клиентом. Есть вероятность, что он действительно занят, и нужно время, чтобы клиент открыл вложение. В дополнительном письме напомните о том, что уже отправили КП и ждете ответа. 

Например:

Здравствуйте!

Пару дней назад я отправлял Вам коммерческое предложение. Хотел убедиться, что оно до Вас дошло. На всякий случай ниже дублирую письмо вместе со вложением.

Роман, B2BFamily

+7(123) 456-78-90

        Обратите внимание, что при отправке дополнительного письма, первое письмо в цепочке пересылается автоматически. Выглядит это так, будто менеджер вручную нашел email в папке “Отправленные”, нажал кнопку “Переслать”, скопировал сообщение и лично уточнил, дошло ли письмо адресату. Не важно, что вы уже знаете статус доставки. Подойдите к составлению письма с точки зрения заботы. На этом этапе важно, чтобы клиент открыл именно вложение.

Шаг 3. Запланируйте отправку еще одного дополнительного письма и в настройках укажите срок ожидания в 2 дня. В тексте письма еще раз напомните, что вы уже делали попытку связаться. Выведите клиента на диалог — добавьте call-to-action, чтобы созвониться.

Сергей, здравствуйте!

Вы так и не ответили на мое письмо. Возможно, у Вас недостаточно времени. Может будет удобнее созвониться сегодня?

Роман, B2BFamily

+7(123) 456-78-90

Шаг 4. Дальнейшая судьба лида зависит от того, какая задача стоит перед менеджером. Если речь идет о транзитной продаже, то в случае открытия письма в шаблоне запланируйте поставить заметку в CRM.

Однако, если это продажа с длительным циклом и цена лида высока, в настройке шаблона поставьте “Запланировать задачу” и перезвоните, как только клиент открыл КП. В таком случае останется шанс что менеджер сможет реанимировать сделку по телефону.

Когда вы настроите шаблон, объясните менеджерам, что нет необходимости договаритьваться о звонке — система сама поставит задачу в зависимости от того, что наступит раньше: откроет клиент письмо или нет. Подобную схему работы успешно внедрили наши партнеры из Smart Voice. Познакомьтесь с их кейсом в нашем блоге.

Помогла ли вам статья?