Как настроить дополнительные письма?

Последние изменения: 30.06.2020

    Дополнительное письмо отправляется клиенту автоматически, если целевое действие так и не было достигнуто. Например, если КП не просмотрели в течение суток, сервис отправит "реанимирующее" письмо от лица менеджера, в котором будет хранится копия первого. Процесс автоматизирован, а значит ситуация, когда менеджер забыл или "забил" дополнительно связаться с лидом сводит риск потери клиентов к минимуму. Обратите внимание что шаблоны дополнительных писем не поддерживают автозаполняемые поля, но дублируют текст и вложения из самого первого сообщения. Все что нужно – добавить комментарий и указать условия при которых реанимирующее письмо будет отправлено. Таким образом можно выстроить цепочку из основного и до двух дополнительных писем, снижая вероятность потерять клиента в среднем на 15%.


Шаг 1. Убедитесь что в чек боксе "Если не открыли, создать действие" стоит галочка.

Шаг 2. В выпадающем списке выберите, к какому типу контента будет применено действие: к письму, вложению или ссылке.

Шаг 3. Выберите время ожидания целевой реакции от клиента. Цифра означает, сколько дней пройдет, прежде чем сервис отправит реанимирующее письмо. Рекомендуем ставить не больше двух дней. Если у сделки длительный цикл, можно увеличить время, указав в поле свое значение. В таком случае письма не будут выглядеть назойливо.

Шаг 4. Из списка действий в поле "То создать" выберите "Дополнительное письмо". Откроется редактор дополнительного письма.

Шаг 5. Заполните поле с темой письма и текстом сообщения. Обратите внимание что в шаблонах дополнительных писем не работают автозаполняемые поля. Персонализация сообщения достигается за счет пересылки первого письма. В общей сложности вы можете составлять цепочки из одного основного и двух дополнительных писем. Объяснить ограничение просто: если клиент не отреагировал после второго реанимирующего письма, видимо вам не по пути или он не читает email. Позвоните ему по телефону. 

Помогла ли вам статья?