Общая информация
-
Настройка шаблонов и реанимирующих писем
В среднем 61% клиентов просматривают письма, и только 32% открывают вложения или переходят по ссылке. Эту статистику мы получили, проанализировав более 400 тыс. писем, отправленных через B2B Family. Получается, 68% клиентов не доходят до целевого действия сразу, то есть не открывают ваше коммерческое предложение, счет или договор.В этом разделе мы объясним и приведем примеры, как настроить сервис, чтобы без участия менеджера он реанимировал до 15% сделок и экономил до 30% рабочего времени.
5 статейАвтоматические действия в CRM
Автоматизация действий – одна из ключевых функций сервиса. Важно правильно ее настроить, чтобы впоследствии экономить время и своеременно реагировать на действия клиента. Мы дадим подробные инструкции для самых часто используемых бизнес-процессов, а пока начнем с простого – выясним, где находятся настройки и как автоматизация взаимодействует с CRM-системой.
5 статей -
Настройка автозаполняемых полей
Если у вас подключена интеграция c CRM-системой, при составлении шаблона воспользуйтесь автозаполняемыми полями. Функция помогает персонализировать письмо, а значит – повысить его конверсию. Информация автоматически добавится из соответствующего поля карточки клиента CRM в текст письма или заголовок темы. Это может быть имя, должность, бюджет и так далее. Функция также работает для кастомных (созданных вами) полей.
3 статьиНастройка push-уведомлений
Технология Push позволяет максимально быстро реагировать на действия клиентов. Если функция активна, каждое действие (открытие письма, окончание просмотра вложения и т.д.) сопровождается всплывающим поверх других окон уведомлением на экране вашего компьютера или устройства на ОС Андроид. Не обязательно, чтобы была открыта страница B2B Family. Уведомление придет, даже если браузер вообще не запущен. Единственное условие – активное подключение к Интернету. Кликая по уведомлению, вы сразу попадаете на соответствующую страницу сервиса или CRM-системы. Например, уведомление об открытии письма перенесет вас в карточку клиента, а сообщение о закрытии вложения – в окно статистики просмотра.
3 статьи -
Интеграция с CRM-системой
B2B Family работает с “amoCRM”, “1С Битрикс” и “Outlook”. Сервис помогает сэкономить до 30% рабочего времени менеджера. Отправка писм происходит практически в 2 клика. Информация о клиенте (имя, бюджет и т. п.) подставляется в шаблон письма с помощью автозаполняемых полей. Теперь не нужно вручную ставить задачу “перезвонить”. Сервис сам назначит действие или отправит дополнительное письмо согласно настройкам шаблона.
2 статьиПримеры шаблонов
Подготовьте отдельные шаблоны писем под каждый бизнес-процесс для вашей команды менеджеров, чтобы отправлять коммерчекое предложение, счет или договор в пару кликов.
3 статьи -
С чего начать?
Мы создали этот раздел, чтобы Вы смогли быстро настроить сервис и начать работу. Более подробную информацию о B2BFamily ищите в других разделах базы знаний.
4 статьиРабота с личным кабинетом
Работа с личным кабинетом
16 статей -
Часто задаваемые вопросы
11 статейРабота с ошибками, уведомлениями
1 статья